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常见问题

一、了解如意通购物平台

Q:如意通商城是什么?有什么独特之处吗?

本购物平台是广东如意通电子股份有限公司授权,由四川如意通品牌管理有限公司依托如意通官方商城(http://www.ruyiton.com/)打造的一个直面终端用户的全渠道(双向O2O)整合营销模式购物平台。由广东如意通电子股份有限公司、四川如意通品牌管理有限公司、如意通官方商城http://www.ruyiton.com/)以及如意通联盟商户(门店)共同组成。
广东如意通电子股份有限公司授权其拥有“如意通”、“PISEN”、“玩加”、“WOCOL”等商标的使用权,同时取得了对上述品牌产品的推广、销售及售后服务等许可权。当您成为如意通购物平台的会员,您将享有:

1、线上/线下同价的购物体系:
我们的会员除了可以通过如意通官方商城、400电话客服中心及移动购物终端购买如意通的产品外,还可在如意通购物平台分布在全国2500个城市的9000多家如意通门店进行购买,享受同样的价格折扣体系;

2、千城当日达:
我们将在全国2500个城市为会员提供“千城当日达”服务,即在当地库房有货的前提下,您的订单若在“千城当日达”配送区域以内将于24小时完成配送(由付 款时间开始计算),如当地库存不足我们将安排就近发货。加入如意通您可享受更加快捷、便利的服务。(注:“千城当日达”具体覆盖的范围请参阅如意通商城相关通告。)3、“向日葵”随身服务:

作为如意通购物平台的会员,您将享受到“向日葵随身服务”体系提供的超值服务体验,无论您身处何地,只要在如意通“千城当日达”服务覆盖范围 的区域内,我们都将根据您的要求进行快速的本/异地配送,上门服务,您也可以就近选择我们的门店进行商品自提或售后服务。


二、如何购买如意通产品?

Q:怎样才能到如意通官方商城购买产品?注册以后有什么特别的好处?

A:首先,请您到如意通官方商城http://www.ruyiton.com/)或者如意通各门店进行会员注册。请您仔细阅读《如意通购物平台注册协议》,如果您同意并完成注册,您将获得会员资格,以及“千城当日送”和“向日葵随身服务”等服务体系。

Q:在哪里能购买到如意通的正品?

A:首先,请登录如意通官方商城http://www.ruyiton.com/)或如意通门店进行注册。当您成为如意通的会员后,您可以通过以下任意一种方式进行购买:
1、如意通官方商城购买:登录http://www.ruyiton.com/即可在网上商城选购;
2、如意通门店购买:在全国2500个城市的9000多家如意通门店进行选购;
3、电话购买:拨打400-088-9898,即可电话下单选购;
4、如果您尚未成为如意通会员,请尽快完成注册或到如意通天猫旗舰店(http://pisen.tmall.com)选购。

Q:我在家购买了产品,临时要去外地,怎么收货?

A:作为如意通的会员,您可以有如下选择:

1、异地收货:您可以通知如意通的客服,我们将根据您的需求修改收货地址,同时将产品发送到您确认的目的地;
2、异地自提:如果当地有如意通门店,您也可以选择到就近的门店提货。
(注:以上变更要求请在订单未出库前及时联系客服400-088-9898进行修改;如订单已出库,请您选择延迟收货或取消该订单后重新下单购买。)

Q:我想帮我的朋友买一个如意通的产品并寄送给他,该如何操作?

A:您只需要通过如意通官方商城进行购买、支付款项,填写对方详细的收货信息(姓名、电话、地址),我们将安排配送。


三、支付及配送方式

Q:选择购买后如何支付货款?

A:1、当您在如意通官方商城选好产品后,您可以选择以下支付方式:
(1)网上支付:通过支付宝或者网银在线将货款预先支付给如意通;
(2)货到付款:当如意通的业务员将您订购的产品送到您指定的地点后,请您确认订购的产品并将货款支付给如意通的业务员。
2、如果您是到如意通的门店进行购物,在您确认购买的产品后,您只需现场将货款支付给门店的收银员。


Q:我在如意通购买的产品的邮费标准是什么?

A:如意通销售的产品中有包邮和不包邮两种。
B:不包邮的产品除了依据自身标准收取一定邮费外,又以五件产品为界,超出五件则增收一份邮费。

Q:我在如意通购买的产品以什么方式配送?多久能到货?

A:如您采用网上订购或电话订购的方式,我们将为您提供“千城当日达”或“第三方快递”两种配送方案,系统将根据您填写的收货地址自动匹配最优方案。
具体到货时间将根据配送方式的不同而变化,详情请到“我的订单”查看。
(注:如果您的收货地址不在“千城当日达”的配送范围内,系统将就近选择第三方快递为您配送。“千城当日达”覆盖的城市范围请参阅如意通官方商城相关通告)


四、售后服务

Q:三包是指什么?从什么时候算起?

A:三包是指当您指购买产品后,我们根据国家相关规定对您所购的产品采取一定期限内的品质保证,对产品质量问题(非人为因素)而引发的故障我们都为您提供“包修、包换、包退”服务。
三包日期是从您签收之日起计算。为了让您买得更放心,我们在国家三包基础上延长了三包期限。即由国家三包政策的“7天包退、15天包换”延长至“15天无理由退换货”。
(注:仅限于包装完好,且不影响二次销售的产品。贴膜、保护壳等产品不在三包范围内。)Q:我收到产品后,不满意可以换货或退货吗?

A:我们郑重承诺:如意通官方商城的上架产品均为正品。您购买的产品只要包装完好且不影响二次销售,自签收日起,15天内都可无理由退换货。一年内出现质量问题(非人为因素),我们可以为您提供保修服务。

Q:收到产品后,发现产品跟如意通商城描述信息不一致怎么办?

A:温馨提示:签收产品时请务必仔细核对,如果产品与购买时选订的不一致,请您及时通知我们,并保留好相关凭证,我们将及时为您处理。(客服电话:400-088-9898)

Q:我在如意通官方商城购买的产品怎样保修?

A:如果您购买的产品出现质量问题,请您立即联系商城在线客服,或拨打如意通全国客服热线(400-088-9898),我们会为您提供完善的售后服务。同时,您还可选择到就近的如意通门店接受售后服务。


五、账户安全

Q:我忘记密码了怎么登录呢?

A:您登录如意通官方商城时选择“忘记密码”,根据网页提示重置密码即可。

Q:如何更改密码?
A:登录如意通官方商城后,进入“我的中心”,在“个人账户管理”里找到“重置密码”,根据提示操作即可;如需帮助,请联系客服中心400-088-9898或与在线客服联系:

Q:如何更改验证邮箱?

A:登录如意通官方商城后,进入“会员中心”—“个人信息”—点击邮箱旁边的“修改”——重置您的邮箱并输入验证码——登录修改后的邮箱进行验证。


更多疑问,请致电如意通客户服务中心400-088-9898或联系如意通商城在线客服: